Konfliktlösung

Es heißt "Wo gehobelt wird da fallen Späne". Sinngemäß übertragen kann man sagen: in jedem Unternehmen gibt es Konflikte. Das ist für die Entwicklung wichtig, sofern mit den Konflikten richtig umgegangen wird, was häufig leider nicht der Fall ist. Anstatt konstruktive Lösungen zu finden, die ein enormes Entwicklungspotenzial bergen und Kreativität fördern, werden die Konflikte destruktiv ausgefochten und eskalieren zum Streit. Auslöser sind oft Missverständnisse in der zwischenmenschlichen Kommunikation. Mit der Häufigkeit solcher Situationen geraten die Konfliktparteien in einen Teufelskreis aus dem sie selbst nicht mehr herausfinden. Hier bedarf es einer neutralen Person als Hilfestellung um zunächst den bestehenden Teufelskreis aufzudecken, aufzulösen und das Verhalten und Einstellungen für künftige Situationen zu verändern.

Konflikte  können im Unternehmen vielfältige Ursachen haben. Sie können auf verschiedenen Ebenen und Arten entstehen. Unterschiedliche Ziele, Kompetenzgerangel, Konflikte um Ressourcenzuordnung, Wahrnehmungs-differenzen und Beziehungskonflikte sind hier nur einige Beispiele. Konflikte werden zumeist negativ empfunden und wirken oft sehr belastend auf die Mitarbeiter. Die Folgen sind Ineffizienz, Fluktuation und hohe Kosten durch Zeitaufwand für Führungskräfte, Leerlaufzeiten oder teils bedrohliche Informationsverluste.

Mit Hilfe kommunikationspsychologischer Modelle kann ich Menschen in Konfliktsituationen durch Moderation unterstützen und langfristig positives Konfliktmanagement implementieren.

Kommt es zwischen zwei Menschen zu einem persönlichen Konflikt, gründet das häufig auf zwischenmenschliche Kommunikationsstörungen oder Missverständnisse. Hier kann das Kommunikationsquadrat von Schulz von Thun helfen, die eigene Kommunikation zu reflektieren und den anderen besser zu verstehen. 

Bei Team- und Abteilungskonflikten geht es häufig um Ressourcen, Kompetenzen und Ziele. Die Ressourcen sind begrenzt, die Kompetenzen nicht klar geregelt und die Ziele unterschiedlich. Konflikte sind vorprogrammiert. Da solche Konflikte zwischen den Abteilungen und Bereichen vorkommen ist es wichtig eine gesunde Konfliktkultur zu schaffen.